Que faire si je ne suis pas satisfait de mes articles ?

Si vous n'êtes pas satisfait, nous accepterons volontiers vos articles retournés dans les 14 jours ouvrables pour un remboursement complet et dans les 30 jours ouvrables pour un échange et/ou un crédit de marchandise à compter de la date de livraison. Les retours ne seront pas acceptés après la fin de la fenêtre de temps. Tous les retours doivent être conformes aux critères de politique de retour suivants :

• Les articles doivent être non portés, non lavés avec les étiquettes d'origine attachées
• Les articles doivent être exempts de taches (exemple maquillage, déodorant, huile, vêtements, etc.)
• Les bodys, maillots de bain, sous-vêtements et lingerie ne sont pas retournables
• Les cosmétiques, les produits de beauté et les accessoires ne sont pas retournables
• Les chaussures doivent être non portées, ne présenter aucun signe d'usure et retournées dans l'emballage d'origine
• Les articles de vente ne sont pas retournables
• Toutes les pièces sur mesure sont en vente finale

Pour assurer le traitement des marchandises retournées, veuillez envoyer tous les articles avec le formulaire de demande de retour dûment rempli à notre service clientèle en utilisant l'étiquette de retour imprimée fournie lors de votre demande par e-mail. Veuillez envoyer un e-mail à customercare@michelledivineboutique.com . Le formulaire de demande de retour est inclus dans l'emballage d'origine ou il peut être imprimé avec le lien ci-dessous.

https://img1.wsimg.com/blobby/go/d6a446c4-9079-4b98-bb8a-2aec4a8a6409/downloads/MD%20RETURN%20REQUEST%20FORM.pdf?ver=1597119189037

Tous les retours sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de réception par notre centre de service client. Les clients recevront une notification par e-mail une fois que nous aurons reçu les articles retournés. Les remboursements complets seront émis sous la forme de paiement originale.

 

Que se passe-t-il si j'ai reçu des articles endommagés ou défectueux ?

Dans le cas où vous avez reçu des marchandises défectueuses ou endommagées, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la date de livraison. Veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@michelledivineboutique.com . L'e-mail doit inclure le numéro de commande, une photo claire et une brève description des dommages et préciser si vous souhaitez échanger ou rembourser l'article endommagé. Veuillez retourner les articles comme indiqué dans la politique de retour ci-dessus. Les articles endommagés ou défectueux ne seront pas acceptés sans notification par e-mail ou après la fin de la fenêtre de temps.

 

Que se passe-t-il si je dois annuler ou modifier ma commande ?

Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la soumission de la commande. Veuillez nous envoyer un courriel à customercare@michelledivineboutique.com nous faire part des modifications que vous souhaitez apporter à votre commande. Sachez que notre capacité à apporter des modifications dépend de la disponibilité des articles en stock. Les commandes ne pourront plus être annulées ou modifiées après que la commande ait quitté les lieux pour expédition. Veuillez plutôt consulter la politique de retour ci-dessus.

 

REMARQUE : Michelle Divine Boutique LLC se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répond pas aux critères de la politique de retour énumérés ci-dessus ou les retours jugés excessifs et/ou frauduleux à la seule discrétion de Michelle Divine Boutique LLC.

 

INFORMATIONS GÉNÉRALES 

Pour vous assurer que votre colis est correctement livré et que vous recevez votre colis dans les délais, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement saisie et comprend toutes les informations pertinentes et/ou requises. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement corrects et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour garantir une livraison rapide. Michelle Divine Boutique LLC n'assumera aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes ou mal saisies au moment de l'achat.

 

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Toutes les commandes sont soumises à un traitement de paiement et à un délai de production distincts du temps nécessaire à la commande pour atteindre sa destination une fois qu'elle a quitté nos locaux pour l'expédition.

Parce que nous sommes une entreprise de mode lente qui met l'accent sur le contrôle de la qualité, la plupart des articles sont fabriqués sur commande et le temps de production standard peut prendre jusqu'à 2 à 4 semaines. Articles que nous peut transporter en stock a un délai de production standard de 1 à 5 jours ouvrables. Lorsque votre commande a été entièrement traitée et prête à être expédiée, vous serez informé des informations de suivi.

Les articles en précommande, sur commande et sur mesure seront expédiés dans le délai estimé indiqué sur la page de description de l'article ou dans le délai mentionné ci-dessus. Les articles seront expédiés en express (délai de livraison estimé de 1 à 5 jours ouvrables) une fois qu'ils seront disponibles pour l'expédition.

Traitement des paiements > production > livraison

MODE DE LIVRAISON	FRAIS	DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ (distinct des délais de traitement)
EXPÉDITION STANDARD	15,00 $	5-12 jours ouvrables
LIVRAISON EXPRESS	25,00 $	1-5 jours ouvrables
COMMANDES 150,00 $* STANDARD	GRATUIT	5-12 jours ouvrables

Note spéciale d'expédition et de livraison pour les fourrures :

Nos fourrures sont fabriquées à la commande. Parce que nos articles sont importés de Chine, de Russie ou d'Italie, les délais d'expédition vers les destinations américaines sont de 2 à 4 semaines, sauf indication contraire dans la description de l'article. Bien que certains articles puissent arriver dans les 10 à 12 jours, veuillez prévoir jusqu'à 4 semaines.

 

Mes informations de suivi indiquent que ma commande a été livrée mais je n'ai pas reçu mon colis ?

Si vous rencontrez un problème de non-livraison ou si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu ; vous devez nous contacter dans les 3 jours pour déposer une réclamation à customercare@michelledivineboutique.com . Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation.

REMARQUE : Les réclamations peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour être traitées. Michelle Divine Boutique LLC ne détient ni n'accepte la responsabilité des colis qui ont été signalés comme livrés par le transporteur. Nous n'émettons pas de remboursements ou de crédits pour les colis que le transporteur confirme comme étant livrés .

 

Certains de mes articles sont en rupture de stock, et ensuite ?

Dans le cas où votre commande comprend un ou plusieurs des articles en rupture de stock, nous vous enverrons une notification par e-mail et procéderons à l'expédition du reste de votre commande. Vous recevrez un remboursement selon votre mode de paiement d'origine pour le ou les articles qui ne sont pas en stock.

 

Puis-je pré-commander des articles ?

 

L'option de précommande sera disponible pour les articles sélectionnés. Veuillez prévoir jusqu'à 4 à 6 semaines pour que les articles soient réapprovisionnés et que les précommandes soient exécutées.

 

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande sur mesure/sur mesure (y compris les vêtements de la collection défilé) soit prête ?

 

Étant donné que ces vêtements spéciaux sont fabriqués sur commande et peuvent même nécessiter plusieurs consultations et approbations, veuillez prévoir jusqu'à 8 à 12 semaines* pour que votre commande soit prête.

 

REMARQUE : Tous les produits sont soumis à disponibilité. Nous nous réservons le droit de limiter la quantité de produits que nous fournissons et de n'expédier qu'une partie d'une commande ou de diviser les commandes en plusieurs envois si nécessaire. Nous nous réservons également le droit de modifier les conditions ou la durée de toute offre spéciale ou promotion de vente. Toutes les commandes sont soumises à une vérification de commande et d'adresse et à une approbation de crédit. Une fois votre commande complète soumise, vous recevrez une confirmation de commande. Si vous ne recevez pas cette confirmation, la commande pourrait ne pas être traitée.

 

PAIEMENT

 

Nous acceptons volontiers les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• Découvrir
• American Express
• Pay Pal
• Chèques*

Veuillez libeller tous les chèques à l'ordre de "MICHELLE DIVINE BOUTIQUE" et mentionner votre numéro de commande dans le mémo. Les commandes seront traitées après le dépôt et l'encaissement des chèques. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que le chèque aura été accepté et encaissé et que votre commande sera prête à être traitée. Nous n'acceptons pas les chèques étrangers (tirés sur une banque située en dehors des États-Unis d'Amérique et/ou non payables en dollars américains).

 

Veuillez envoyer tous les chèques à :

Michelle Divine Boutique

449, avenue Mountainview

105

Orange, New Jersey 07050

 

Pour les articles sur mesure, les paiements sont divisés en 2 paiements. Le premier paiement sera collecté lors de la consultation de conception finalisée et le paiement final sera collecté à la fin du ou des vêtements.

 

Nous sommes ici pour aider! Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter au customercare@michelledivineboutique.com .